Você sabia que cerca de 90% das implementações de ERP falham? Segundo a Bain & Company, uma das principais razões é a baixa adoção por parte dos colaboradores ou das áreas de negócio.
Mas como uma consultoria global como a Bain enfrentou esse desafio internamente, durante sua própria migração em larga escala para o SAP S/4HANA Cloud Public Edition?
“Executamos a gestão da mudança com sucesso aplicando o nosso próprio playbook em nós mesmos.”
— Ramesh Razdan, Global CTO/CIO da Bain & Company
Conteúdo
- 1 Um Caso de Mudança Sólido Como Rocha
- 2 Está pronto para aplicar o seu próprio playbook?
Um Caso de Mudança Sólido Como Rocha
Para a Bain, a implementação não era apenas um projeto de TI. Era uma oportunidade de transformar operações e reinventar o negócio. O plano foi construído em parceria entre TI e Finanças, com foco em simplificar processos, crescer globalmente e se preparar para o futuro.
Com um crescimento exponencial — mais de 18 mil colaboradores, 65 escritórios em 40 países e dezenas de aquisições — a Bain precisava sair de um ERP customizado e fragmentado para uma plataforma global, integrada e escalável.
A resposta? SAP S/4HANA Cloud Public Edition, com processos padronizados, inovações contínuas e arquitetura limpa.
“O SAP S/4HANA foi o melhor encaixe para a Bain. Ele garantiu escalabilidade, dados em tempo real e decisões mais rápidas.”
— Stephen Mackey, EVP Global Finance, Bain
As 4 Chaves do Playbook da Bain para uma Mudança Bem-Sucedida
1. Clareza absoluta sobre o motivo da mudança
Desde o início, a Bain articulou com precisão o porquê da transformação. A motivação não era apenas eficiência técnica, mas a reinvenção organizacional para apoiar o crescimento sustentável.
2. Equipes integradas e “super-usuários” preparados
TI e Finanças atuaram como parceiros estratégicos, selecionando uma comunidade de altos desempenhos dentro das equipes. Esses super-usuários foram treinados para antecipar e resolver problemas, acelerando a adoção e aumentando a confiança na nova plataforma.
“Não era apenas trocar a tecnologia, era mudar comportamentos.”
— Stephen Mackey
3. Núcleo limpo, sem customizações
Ao adotar uma abordagem de core limpo (clean core) com zero customizações, a Bain garantiu:
- Facilidade para atualizar o sistema
- Maior velocidade para integrar novas aquisições
- Aderência total às melhores práticas SAP
4. Métricas e transparência contínuas
Nada foi feito no escuro. A Bain criou um programa de medição de valor contínuo, com indicadores-chave transparentes para todos os envolvidos — internos e externos.
Mesmo com a pandemia e o trabalho remoto, a visibilidade dos dados permitiu ajustes rápidos durante o projeto.
“Fizemos a implementação de ponta a ponta em menos de três anos — um feito notável.”
— Stephen Mackey
Uma Decisão Corajosa: Implementação “Big Bang”
Em vez de adotar o modelo tradicional em fases, a Bain escolheu uma migração total, de uma vez só. A estratégia exigiu revisão profunda dos processos e coragem para abandonar antigos sistemas em paralelo.
“Foi uma decisão ousada, e tenho orgulho de termos seguido esse caminho.”
— Ramesh Razdan
Resultados: Mais Eficiência, Menos Trabalho Manual
Desde julho de 2023, toda a operação financeira global da Bain roda em SAP. Entre os ganhos:
- Dados em tempo real para decisões ágeis
- Automação de processos centrais, reduzindo tarefas manuais
- Onboarding mais rápido de novas aquisições
- Base sólida para inovação contínua
E o Melhor Está por Vir
“Aplicamos o nosso próprio playbook com sucesso. Isso é só o começo da nossa parceria com a SAP.”
— Ramesh Razdan
O caso da Bain mostra que gestão da mudança bem executada é o segredo por trás das grandes transformações digitais. Quando há clareza, governança e envolvimento das pessoas certas, o impossível vira possível.
Está pronto para aplicar o seu próprio playbook?
Se sua empresa está em jornada rumo ao SAP S/4HANA ou à nuvem, inspire-se no modelo da Bain:
comece com propósito, alinhe times, mantenha o núcleo limpo e meça cada passo.
Com as ferramentas certas — e as pessoas certas — a transformação é só o começo.
